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其他資訊

　　本書第四版作者群除有原作者Zeithaml 、Binter兩位行銷學界泰斗外，因有重量級學者Gremler的加入，使本書的作者群陣容更加堅強。為使本書內容更加完整、學習節奏更為流暢，本版內容章節安排多所調整，使讀者輕鬆掌握服務缺口模型之整體概念，並更新原有「科技聚焦」與「全球特寫」專欄之案例，以結合最新潮流、掌握時事趨勢外，還新增「策略洞見」專欄，將該章所介紹的理論或原則轉換為切實可行的方案，可為企業界人士應用之重要參考。

　　本版中譯本不同於坊間一般中譯本採取摘譯方式處理，而是逐字逐句精心推敲翻譯，無論排版、參考文獻、索引等均參照原文忠實呈現，堪稱歷來最完整之中譯本。

本書特色

＊作者陣容超堅強：Zeithaml 、Binter、Gremler三大泰斗共同著作
＊整體概念最完整：享譽全球的「服務缺口模型」分層解析更清楚
＊解析專欄最活用：科技聚焦、全球特寫、策略洞見掌握世界脈動
＊中英對照最詳實：逐字逐句精心編譯，精采內容原味呈現不漏失

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  作者： 黃鵬飛    新功能介紹
• 出版社：華泰文化    新功能介紹
• 出版日期：2008/02/27
• 語言：繁體中文

其他新聞

記者傅家妤／綜合報導 麥可傑克森 （Michael Jackson）長子普林斯（Prince Jackson）行事作風奔放自由，身上刺滿了各種刺青，他日前再度在胸膛以及手臂添新刺青，由於刺青的圖案太大，必須分成兩次進行，殊不知在忍受了12小時的痛後，有眼尖網友發現他身上的刺青文字拼錯了。 ▲麥可傑克森兒子刺青崩壞。（圖／翻攝自普林斯IG） 普林斯日前在Instagram分享自己刺青的全過程，每天都為粉絲更新他刺青的新進度，在第1天花了約8小時，之後又花了4.5小時，耗時約12個小時才完成手臂以及胸膛上的「龍」、「盾牌」的圖案，他還在胸前的盾牌上，引用了詩人狄倫湯瑪斯（Dylan Thomas）的詩句「Do not go gentle into that good night（別溫馴地步入美好的夜）」及「Rage, rage against the dying of the light（憤怒，憤怒地抗拒瀕死光焰）」。 許多網友在看了以後都紛紛表示，看起來非常痛，也有部分眼尖網友發現普林斯身上的文字圖案竟讓被拼錯了，第1句的「into」變成了「in」，「Do not go gentle in that good night」；第2句中的「against」也明顯地被拼錯了，不少粉絲笑虧「那刺青看起來真的很酷，不幸的是拼錯了字…」、「你的刺青有錯字啊」，但也有粉絲幫腔認為他可能是故意的，刺青圖案意外引起網友熱議。 ▲網友留言。（圖／翻攝自普林斯IG） ▼普林斯刺青影片。（影片／取自普林斯IG，如遭刪除請見諒。）   Prince Jackson（@princejackson）張貼的影片 於 2017 年 1月 月 2 1:12下午 PST 張貼

▲西班牙發生充氣城堡爆炸意外。（圖／示意圖／翻攝自推特ThinkSpain） 國際中心／綜合報導 許多小孩喜歡能跳來跳去的充氣城堡，西班牙一間餐廳就設置這個高人氣遊樂設施吸引顧客，但是在當地時間7日下午4點左右卻意外，整座城堡爆把孩子拋到空中，7個孩子摔落地，造成1死6受傷。有報導指出，這間餐廳的充氣城堡是沒有經過許可就設置的。 這起意外發生在西班牙東北部的赫羅納（Girona），這個充氣城堡就放在餐廳的花園裡，爆炸後飛了19公尺高，殘骸最遠飛到約40公尺外的樹林裡。7名3到11歲的兒童也被爆炸威力拋到空中，接著墜落，被用直升機立刻送醫，其中一名6歲的女童6歲的女孩在送醫後隔天不幸身亡，3個孩子重傷，其他孩子也有多處外傷。 有幾個孩子在墜落時甚至撞到餐廳屋頂。當局正在調查事發原因，初步判定是可能是因為活動閥沒有正確固定住，或是城堡內部壓力導致整座遊樂設備爆炸，意外發生時他們出動了7台救護車和2台直升機協助救援。 當地的市長Malavella Salvador Balliu說明，這個充氣城堡是全新的，但當時爆炸的威力非常非常的強。其他的顧客指出當時聽到很大的爆炸聲響，接著就看到小孩們飛到很高的地方。另有報導指出，這家餐廳沒有經過許可就自行設置了充氣城堡，可能也是導致意外的原因。 ▼救援隊找到充氣城堡殘骸。（圖／翻攝自推特ThinkSpain）

娛樂中心／綜合報導 浩角翔起的浩子暫退演藝1年，帶著妻子與女兒環遊世界，搭檔阿翔仍照常上工，兩人曾在《食尚玩家》中許下的10年之約無法兌現，阿翔坦言曾有怨懟，而3年前浩子辭去《綜藝大集合》主持棒的原因如今也曝光，阿翔透露，浩子其實早打算要全家搬去義大利生活，為了練西班牙文，才會減少工作量。 ▲浩角翔起。（圖／資料照／記者張一中攝） 《食尚玩家》團隊曾經說好，10年之後要一起去義大利員工旅遊，但10年過去了人事全非，阿翔難掩落寞之情。據《聯合報》報導，浩子個性以家庭為重，3年前他為了家人，不惜辭去《綜藝大集合》的主持棒和阿翔拆夥，這次暫停演藝工作1年的計畫，原來在當時就有預兆。 ▲浩角翔起。（圖／資料照／記者周宸亘攝） 阿翔透露，浩子其實一直都有帶家人到義大利生活的想法，因此3年前結束《綜藝大集合》的工作，每個禮拜多了一天可以和家人相處，也有時間接受一對一的西班牙文家教課程，早一步為未來做打算，而他也坦言2016年起就有在上日文課，但不是為了移民，只是希望以後帶家人去日本旅遊時，在溝通上可以暢行無阻。

記者傅家妤／綜合報導 麥可傑克森 （Michael Jackson）長子普林斯（Prince Jackson）行事作風奔放自由，身上刺滿了各種刺青，他日前再度在胸膛以及手臂添新刺青，由於刺青的圖案太大，必須分成兩次進行，殊不知在忍受了12小時的痛後，有眼尖網友發現他身上的刺青文字拼錯了。 ▲麥可傑克森兒子刺青崩壞。（圖／翻攝自普林斯IG） 普林斯日前在Instagram分享自己刺青的全過程，每天都為粉絲更新他刺青的新進度，在第1天花了約8小時，之後又花了4.5小時，耗時約12個小時才完成手臂以及胸膛上的「龍」、「盾牌」的圖案，他還在胸前的盾牌上，引用了詩人狄倫湯瑪斯（Dylan Thomas）的詩句「Do not go gentle into that good night（別溫馴地步入美好的夜）」及「Rage, rage against the dying of the light（憤怒，憤怒地抗拒瀕死光焰）」。 許多網友在看了以後都紛紛表示，看起來非常痛，也有部分眼尖網友發現普林斯身上的文字圖案竟讓被拼錯了，第1句的「into」變成了「in」，「Do not go gentle in that good night」；第2句中的「against」也明顯地被拼錯了，不少粉絲笑虧「那刺青看起來真的很酷，不幸的是拼錯了字…」、「你的刺青有錯字啊」，但也有粉絲幫腔認為他可能是故意的，刺青圖案意外引起網友熱議。 ▲網友留言。（圖／翻攝自普林斯IG） ▼普林斯刺青影片。（影片／取自普林斯IG，如遭刪除請見諒。）   Prince Jackson（@princejackson）張貼的影片 於 2017 年 1月 月 2 1:12下午 PST 張貼

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