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其他資訊

　　本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。

　　全書結構完整，內容扎實，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。

本書特色

　　1.加入近年服務管理最新理論發展，使全書內容更臻完備並與時俱進。
　　2.章首新增該章架構圖與簡要說明，讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。
　　3.改寫第二章服務行為分析，使服務管理的說明更臻完善。

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  作者： 陳澤義    新功能介紹
• 出版社：華泰文化    新功能介紹
• 出版日期：2015/04/08
• 語言：繁體中文

其他新聞

記者李玟儀／綜合報導 藝人張艾亞（小白）和許孟哲交往2年多，原本傳出已經達成結婚共識，但14日爆出2人已分手，坦言分手是自己提的，「這段感情我盡力了」，強調雙方都努力過，仍無法攜手共度下半生，而且她想結婚，但男方並不想，成為分手的原因之一。回顧過去2人交往前，男方靠著不時的貼心問候擄獲芳心，可惜最終仍告吹。 ►更多「許孟哲、張艾亞分手」相關新聞請點這 ▲許孟哲暖心關懷張艾亞擄獲芳心。（圖／翻攝自許孟哲、張艾亞臉書） 張艾亞與許孟哲在2014年年初鬆口認了戀情，在這之前她單身2年，期間男方以朋友身分不時出現在身邊貼心問候，宛如電視劇《我可能不會愛你》中「李大仁」的翻版，最後在2014年看對眼，終於從好朋友昇華為戀人。不過交往初期她飽受輿論攻擊，認為配不上男方，但都以「我，現在才是他女友，他愛的是我」霸氣宣示主權。 2人交往近3年以來，放閃的畫面不少，許孟哲曾在外出時蹲地幫張艾亞綁鞋帶，當時女方感動地拍下照片，並說「能夠遇到一個願意蹲下來幫你綁鞋帶的人，真的是太幸福的事。（畢竟我身體狀況都很健康～哈哈）謝謝老天讓我們相遇然後相愛。」讓許多粉絲好羨慕。 ▲許孟哲蹲在地上幫忙綁鞋帶，感動張艾亞。（圖／取自張艾亞臉書） 另外，許孟哲日前才說2人交往過程中，曾經歷過磨合期，不擅表達心事的他，讓張艾亞有次從外人口中才知道他對工作的想法，惹得女友生氣到不行，無奈地說，「因為她會沒安全感，但我當初是忙到忘記，不是故意不跟她講。」 在這件事之後，許孟哲調整相處方式，身邊除了女方認識的女生外，已經沒有異性朋友，跟其他異性相處也自有分寸，至於當時外界最關心的結婚計畫，透露雙方有結婚共識，因此已見過家長，但對於婚期則保留，想先以事業為優先，可惜最終仍因為不敵雙方對婚姻計畫的不同而分手，讓粉絲很感慨。 ►更多「許孟哲、張艾亞分手」相關新聞請點這

文／黃阿瑪的後宮生活 2016 年8 月，風靡全球的手機遊戲「寶可夢」正式在台灣開放下載，而就在當晚，玩著遊戲的我們，在路上遇見了小黑。初次見面是在某個社區旁的廣場，小黑獨自坐著像在沉思些什麼，待在遠處直楞楞望著我們，本以為他大概如同多數浪貓那樣怕人，沒想到我們靠近之後，他卻絲毫不緊張，不但沒有逃走，還奔向我們而來。 「原來是隻親人的小黑貓啊！」我們才剛蹲下身子，他就馬上倒地摩蹭、討摸撒嬌，一伸出手撫摸他，他就不斷以呼嚕聲回應我們的熱情。看著他親人撒嬌的模樣，讓我們決定停下腳步，在路邊石椅坐了下來，邊聊天邊摸摸他，開始想像著他是從哪裡來的呢？是本來就在這附近的浪貓嗎？這麼親人的貓咪若是遇見壞人，他能懂得如何保護自己嗎？ 因為當時還要前往別的去處，又加上身上沒帶著外出提籠，只能暫時離開，並叮嚀著小黑要好好照顧自己，心裡暗自打算著，這麼親人的貓咪實在不適合在外流浪，應該儘快幫他找家才是。 隔天一整天都在外地工作，但心裡卻一直想著前一晚遇見的小黑，一直在擔心著，不知道他有沒有好好的，那社區的住戶是對他友善的嗎？他會是不小心走失的貓咪嗎？種種猜想都在腦中不斷浮現，越想越是擔心。 想起當年社區小花留給我們的遺憾，還有這一兩年層出不窮的親人浪貓遭虐殺事件，我知道我們能為小黑做、且該為小黑做的是什麼。當時親人的小花最讓人不捨的便是，她明明那樣愛人，卻始終沒有人能給她一個遮風避雨的家，當時小花死去時，我們那樣痛苦懊悔，也喚不回昔日活潑健康的她，如今更親人的小黑出現在我的眼前，我們又怎能坐視不管呢？ 工作結束的隔天，我們一大早就帶著外出籠，回到小黑出沒的那個地方，可是等了好久，小黑都沒有出現，之後同一天內，又陸續去查探了幾回，也都不見其蹤影，直到晚上十點多，心想幾天前也是在深夜遇見他，不如再回去尋找看看，而這一次，總算看見小黑出現在同個位置，而且似乎記得我們似的，迅速跑到我們身邊撒嬌。 看到小黑出現後，我們討論著應該如何把他放進外出籠內，有些親人的貓咪雖然不怕人，卻很怕進籠子，我們一邊討論誘捕方法，一邊將外出籠放在小黑面前，沒想到小黑默默的自己走進去，我們面面相覷，驚訝到說不出話來，但同 時以迅雷不及掩耳的速度把外出籠鎖上，小黑就這樣被我們輕鬆誘捕了。 誘捕小黑後，首先將他送到醫院，做基本的血液及傳染病等各項檢查，這才發現小黑有貓愛滋。貓愛滋並不可怕，也不會傳染給人類，但要避免與健康貓咪一起生活，這也讓我們打斷了想讓小黑進後宮的念頭。我們將小黑的送養資訊 放到粉絲專頁上，希望能為小黑找一個幸福的家，就在這時，我們得知原來小黑是從小就生活在該社區的流浪貓，一直以來都有鄰居愛媽固定餵養著，然而其中的陳媽媽更是從小黑還是幼貓時，便開始照顧他一路長大，直到現在已經 把他當做自己生命的一部分那樣疼愛呵護。 聯繫上我們的是另一位林小姐，也同樣持續餵養著小黑很長一段時間，當時帶她們去醫院探望小黑時，陳媽媽表示自己這幾天都吃不下睡不好，每日提心吊膽著不知道小黑跑去哪裡了，很擔心他挨餓，更擔心他是遇到壞人，直到確認是我們帶走小黑，才總算鬆一口氣。 雖然陳媽媽嘴裡沒說，我相信她心裡難免會有些怨言，為什麼我們要把小黑帶走呢？難道讓他繼續留在社區陪著大家不好嗎？小黑在外面自由這麼久了，如今要被關在一個房子裡面，難道不會很可憐嗎？這個社區的大家都對流浪動物 很友善，這麼多年來小黑也都過得很好，大家都很喜歡他，不是嗎？而且小黑懂得避開危險，從來就不會隨便到車多的危險路口啊？ 記得當年我們社區的大家在討論著是否該幫小花找家時，也曾有過這些討論，總覺得自己不該幫這些浪浪做決定，但有誰想過，他們並不是自己選擇要流浪的啊，他們既然那麼親人，那麼喜歡待在我們身邊，怎麼可能不想跟我們回家，一直待在我們身邊呢？ 我們總是害怕麻煩，總是害怕改變，也害怕去面對他們可能在外發生所有危險的可能性，或許我們更怕的是往後經過社區門口時，少了那些親人的浪浪陪伴我們。 我們請陳媽媽回想一下，在我們剛帶走小黑，小黑下落不明的那幾天，她心裡想的是什麼呢？「希望小黑是遇到好人。」「希望小黑別遇到壞人。」那幾天她的心裡都是這樣的念頭，不是嗎？其實陳媽媽也想把小黑帶回家，但無奈家中孫子對貓毛有嚴重過敏，否則她也不忍心讓小黑流浪在外。 深愛著小黑的陳媽媽當然能夠理解這些，又考慮到小黑有貓愛滋的事實，終究還是同意我們將小黑送養。篩選小黑正式奴才這樣重大的任務，我們很用心的評估，希望能夠考慮清楚每一個對小黑最有利的條件，再做出最正確的決定。在這段不短的時間裡，陳媽媽每日下班都來醫院陪伴著小黑，從她凝視小黑的眼神，我們知道，此時陳媽媽心裡所有的不捨，便是她對小黑最無可取代的關愛。 終於在十月的某天，小黑離開了醫院，陳媽媽一邊紅著雙眼，叮嚀小黑到新家要乖乖才能得人疼，同時不忘確認小黑的隨身物品是否都已完備，雖然不捨，但至少慶幸自己能將小黑送去更幸福的未來。回到新家的小黑，從此有了專屬自己的爸爸媽媽，有好多的玩具和逗貓棒，還有永遠都溫暖的小被窩。更重要的是，從此以後，他不再需要忍受風吹日曬，也不再使愛他的人們擔心。 如果小花、大橘子、班班這些無辜的生命讓我們上了沉重的一課，那麼小黑的幸福大概便是由此而生，希望在這片土地上，所有親人的毛孩都能得到他們該享受的幸福，他們的命運，其實全然由我們決定。 －－－－－ 【LESSON：認識貓愛滋】 很多人聽到愛滋病就害怕，甚至有很多誤解，貓愛滋是免疫缺乏的一種病症，只要好好瞭解，就會知道貓愛滋並不可怕，可怕的是我們的無知與歧視，以下整理了一些關於貓愛滋的重點，希望能幫助到需要的人。 1.【貓愛滋不會傳染給人】貓愛滋只會在貓咪間互相傳染，同理，人的愛滋也不會傳染給貓喔。 2.【透過血液才能傳染】通常會透過貓咪間的激烈打架、輸血傳染，一般貓咪的接觸如：共用食盆、貓砂盆、互相理毛，都是很難傳染的喔。 3.【免疫能力較差】貓愛滋是免疫力缺乏的病症，但致死率不會是百分之百，做好照護，仍可能終生不發病、健康到老喔。 4.【愛滋貓不適合流浪】貓愛滋感染的高危險群為公貓和未結紮的貓咪，若他們流浪在外或是被放養的話，容易因為爭地盤而與其他貓咪起衝突，透過打架流血而傳染給健康的貓，造成更多貓咪感染貓愛滋。 5.【分居】除非你能保證健康貓和愛滋貓彼此絕對不會打架、流血，否則還是建議讓他們分開生活，才能避免感染的可能性。 愛滋貓其實沒有那麼可怕，就跟人一樣，沒有完美的人，每隻貓都有不完美的地方，愛滋貓並不會把愛滋傳給人類，但人類卻可以把滿滿的愛，傳染給他們，相信他們也會回報滿滿的愛給我們的。 －－－－－ 兩個人類從七隻貓的生活，偷偷觀察到的生命哲理 「與貓咪在一起的日子，除了幸福，更是對自己的一種修煉。」 作者： 黃阿瑪、志銘與狸貓 出版社：布克文化 摘自：黃阿瑪的後宮生活：被貓咪包圍的日子 資料參考來自網路以及「猩猩狐狸動物醫院」

▲高國輝。（圖／記者黃克翔攝） 記者劉峻誠／桃園機場報導 經典賽前2戰熄火的高國輝，在面對南韓時終於恢復打擊手感，單場敲出2支安打，雖然打得不錯，但他仍相當不滿意，覺得自己表現不好，他笑說：「我這次最滿意的是守備。」 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 經典賽首戰中華隊一路落後，在最後一局絕地大反攻，讓以色列嚇出冷汗，面對荷蘭時也是9局才被逆轉，面對南韓更一路打到延長賽，3場比賽都與對手戰得難分難捨。 高國輝說：「每年每年與其他國家的實力都在拉近，每次比賽也都在拉近，未來還是有機會打進去的。」 9日面對南韓的比賽，9局下蔣智賢率先上場就擊出二壘安打，雖然有機會超前，但南韓緊急換上守護神吳昇桓，三振掉林智勝後故意保送林益全，面對高國輝再投出三振。 高國輝能對到吳昇桓，他說：「他真的是大聯盟的投手，真的很棒。」 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團

記者李玟儀／綜合報導 藝人張艾亞（小白）和許孟哲交往2年多，原本傳出已經達成結婚共識，但14日爆出2人已分手，坦言分手是自己提的，「這段感情我盡力了」，強調雙方都努力過，仍無法攜手共度下半生，而且她想結婚，但男方並不想，成為分手的原因之一。回顧過去2人交往前，男方靠著不時的貼心問候擄獲芳心，可惜最終仍告吹。 ►更多「許孟哲、張艾亞分手」相關新聞請點這 ▲許孟哲暖心關懷張艾亞擄獲芳心。（圖／翻攝自許孟哲、張艾亞臉書） 張艾亞與許孟哲在2014年年初鬆口認了戀情，在這之前她單身2年，期間男方以朋友身分不時出現在身邊貼心問候，宛如電視劇《我可能不會愛你》中「李大仁」的翻版，最後在2014年看對眼，終於從好朋友昇華為戀人。不過交往初期她飽受輿論攻擊，認為配不上男方，但都以「我，現在才是他女友，他愛的是我」霸氣宣示主權。 2人交往近3年以來，放閃的畫面不少，許孟哲曾在外出時蹲地幫張艾亞綁鞋帶，當時女方感動地拍下照片，並說「能夠遇到一個願意蹲下來幫你綁鞋帶的人，真的是太幸福的事。（畢竟我身體狀況都很健康～哈哈）謝謝老天讓我們相遇然後相愛。」讓許多粉絲好羨慕。 ▲許孟哲蹲在地上幫忙綁鞋帶，感動張艾亞。（圖／取自張艾亞臉書） 另外，許孟哲日前才說2人交往過程中，曾經歷過磨合期，不擅表達心事的他，讓張艾亞有次從外人口中才知道他對工作的想法，惹得女友生氣到不行，無奈地說，「因為她會沒安全感，但我當初是忙到忘記，不是故意不跟她講。」 在這件事之後，許孟哲調整相處方式，身邊除了女方認識的女生外，已經沒有異性朋友，跟其他異性相處也自有分寸，至於當時外界最關心的結婚計畫，透露雙方有結婚共識，因此已見過家長，但對於婚期則保留，想先以事業為優先，可惜最終仍因為不敵雙方對婚姻計畫的不同而分手，讓粉絲很感慨。 ►更多「許孟哲、張艾亞分手」相關新聞請點這

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