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春田再造奇蹟

春田再造公司(SPRINGFIELD REMANUFACTURING CORP.)原本是一家農業機械集團的子公司，由於母公司經營不善，老闆打算放棄這家只有一百多人的企業。一夜之間，這家回收舊引擎再翻新出售的公司，其員工面臨失業、家人即將生活無著，在現實的逼迫下，十二位經理人挺身而出，買下經營權。

春田再造公司自從八○年代實施「企業大賽」這套管理方式以來，年銷售額從一千六百萬成長為八千三百多萬元；每股盈餘從區區十美分暴漲為二十美元，足足成長了兩百倍。管理大師TOM PETERS 說：「在美國經濟制度備受質疑的情況下，史塔克的《春田再造奇蹟》有如一線希望曙光，這本書不雕琢艱澀的技術名詞，卻能使得美國企業人的見識大為奔放。」

史塔克的管理方式直接向TQM、再造工程及顧客服務發展趨勢等管理方式挑戰。他認為企業改革之所以不能成功，主要是因為它們都只專注在商業工具的不良率、製造過程及客戶滿意度上，而忽略了全面性的改革；他稱這一套方法為「公開報表管理法」。

在經過設計的「企業大遊戲」中，企業內每一位員工可以很精確地知道自己對公司績效的貢獻、又產生了多少成本，及在達成績效下對彼此的依賴有多深，因為大家努力的成果，都表現在同一張計分卡上－－損益表、現金流量表及資產負債平衡表，於是人人開始以企業的擁有者的思考角度思考，而不是傳統雇員的角色思考。

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  作者： 傑克.史塔克原著    新功能介紹
• 原文作者：Jack Stack
• 譯者：徐鋒志譯
• 出版社：智庫    新功能介紹
• 出版日期：1995/11/28
• 語言：繁體中文

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▲「武林第一美女」松夏央宗也要單挑徐曉冬？（圖／翻攝松夏央宗微博） 記者林彥臣／綜合報導 徐曉冬20秒KO太極宗師魏雷震驚武林，引發各派放話單挑徐曉冬的熱潮，甚至有網友傳出號稱「武林第一美女」的青城派松夏央宗，下戰帖邀徐曉冬在5000公尺雪山單挑，但是她本人近日對於這個消息做出回應。 松夏央宗在微博回應表示，本人去年才入武林，自有自知之明，絕不可能約戰徐曉冬，只是發布了一篇題為《徐曉冬&武僧一龍，約戰就到俄麼塘，藏族美少女啦啦隊已集合完畢》的文章，被一些媒體寫成了要約戰徐曉冬，並不想要捲入無謂的紛爭，會繼續好好練功，傳承中國傳統文化。 松夏央宗是藏族與羌族混血兒，師承青城派36代掌門劉綏濱，曾在四川阿壩州「四姑娘山」5025公尺的頂峰上打太極，創下了「最高太極」的紀錄，優雅的姿態配上夢幻的景色，又被大陸網友暱稱為「神仙姐姐」。 松夏央宗除了練太極之外，也有接觸總合格鬥，還曾經開玩笑地說，「以後可以動手解決的問題絕不動口」。

▲白宮新聞秘書桑德斯(Sarah Sanders)到紅母雞餐館用餐被餐廳老闆高調趕人。（圖／路透社） 【你不許發言　系列一】 上星期五晚上在美國距離華府不遠的維吉尼亞州小鎮，發生了這麼一段插曲，讓我們看到美國自由派和保守派在第一線的短兵相接，以及古典自由主義寬容精神之不幸的花果飄零。 那天白宮新聞秘書莎拉桑德斯（Sarah Sanders）和家人福至心靈，去一家顯然從來沒有去過的小館子紅母雞（The Red Hen）餐館用餐，不料竟然誤搗自由派蜂窩。 她剛剛坐定，餐廳員工便找來老闆，立刻開會決定攆她走。背景原因是有幾名紅母雞的員工是同性戀，而桑德斯是美國總統川普的新聞官，為川普的偷渡幼童隔離政策（隨後已經修改）和反對變性人參軍作政策辯護，令人難以接受。 不過，老闆不說這些，僅請桑德斯到門外說話，然後便高調地指出，「餐館堅持誠實、同情和合作這些標準」，所以要求桑德斯離開，桑德斯一行便禮貌地離開了。桑德斯原來只是下了班和家人出去吃一頓飯，家人用餐並不涉及白宮的工作，不涉及政治立場，不涉及如何對待偷渡和參軍。 同時，這樣有身份的一家人，從點菜、用餐到結帳的過程，想必會是符合「誠實、同情和合作」標準的。不會邊吃邊罵人、把腳蹺在椅子上、給侍者難看和胡亂用廁所，並且相信會給兩成小費。所以，餐館老闆這番教訓意味十足地高調趕人，看來純屬借題發揮。 隨即全美社交媒體嘩然，正反兩方炒成一團，站在餐館這一邊的人，當然極為讚許，餐館有尊嚴地拒絕服務，所謂老是扯謊的川普政府團隊的任何一個人。 ▲紅母雞老闆說：「餐館堅持誠實、同情和合作這些標準」，所以要求桑德斯離開（圖／達志影像／美聯社） 桑德斯在推特戶口上卻很有風度地說，「我尊重人，包括和我觀點相左的人，今後還會繼續這麼做。」 她的父親前阿肯色州州長、共和黨總統候選人哈克比（Mike Huckabee）就直截了當地很不一樣了，他在推特上嘲諷：「紅母雞餐館有一道菜叫做『偏見』，你也可以點那份『仇恨』。」「前菜可以來幾盤『小心眼小碟』（small plates for small minds）。」真是極盡揶揄之能事。 酷愛社交媒體的川普自然也加入了口水戰，他說，「這家餐廳應該做好清潔」，「餐廳如果門面髒，裡面也一定髒。」 很湊巧的是，這件事情發生前幾個星期，美國聯邦最高法院才解釋憲法，支持科羅拉多州一糕餅店東拒絕為一對同性戀設計結婚蛋糕。 這兩件事情，或許不可等同視之，因為結婚蛋糕牽涉到同性戀婚姻的特定專屬設計，而餐廳提供的都是菜單上不涉及意識形態的標準作業。保守派贏了那一回合，這一回合自由派解了一口悶氣。 美國的今天左右兩派出現這樣的對立，真是可敬亦復可悲。可悲的是，非得要趕客人出門而後快；可敬的是，攆人的過程雙方都非常有涵養。我所遺憾的，是「寬容」兩個字被拋在腦後了。 好文推薦 周天瑋／還在覺得川普很搞笑？　美國人民是認真的 周天瑋／花非花霧非霧的5月　通俄吵鬧2年查無證據十分荒謬 周天瑋／川普出現法西斯與民主的他 周天瑋／修憲博弈另有真正焦點 ►►►隨時加入觀點與討論，給雲論粉絲團按個讚！ ●周天瑋，美國律師，加州大學洛杉磯分校法學博士，曾擔任北京大學光華管理學院訪問教授，在中國時報、亞洲周刊、中國青年報和遠見電子版先後撰寫專欄。以上言論不代表本網立場。論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net。

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