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其他資訊

　　瑪雅（Maya S. Penn）年僅15歲，她卻已經身經百戰－－
　　‧8 歲創辦「瑪雅的創意」環保服裝設計公司、15歲開創「瑪雅對地球的創意」公益組織，獲得富比世雜誌、時代周刊等多家知名雜誌專題報導。
　　‧TEDWomen演說超過1200萬點閱人次，躋身該系列迄今最受歡迎的前15大演說。
　　‧登上美國全國性電視《The View》，與名人琥碧．戈柏同台亮相，成為大家熱烈討論的青少年代表人物。
　　‧成為全世界最年輕創業家、電腦動畫師、環保時尚設計師、慈善家、女孩權益運動者，教人刮目相看！

　　以上這些，全都是在她拿到駕駛執照前發生的事！
　　瑪雅說，她的成功是她自己的創造力、勤奮、和無懼的證明，而每個人的身上都可以開發出這樣的特質。

　　你可曾問過自己以下這些問題：
　　． 我要如何找到志同道合的朋友？如何避開仇視嫉妒我的人？
　　． 我要如何讓別人傾聽我？尊重我？支持我的理念？
　　． 我要如何才能知道自己最愛的是甚麼？知道後又該怎麼做？
　　． 我要如何才能讓自己的美夢成真？
　　． 我要如何才能做出改變，尤其是我現在還只是個孩子？

　　除了瑪雅，其實每一個人，即便只是個孩童，也有改變這個世界的能力－－
　　★19世紀初，一個才15歲的男孩，發明了禦寒耳罩，來保護受寒的耳朵。
　　★一位高中生發明了石膏冷卻器，一種能讓石膏降溫，讓患者不會發癢的裝置。
　　★幫助盲人或視障者閱讀和書寫的布拉耶點字法，是路易士．布拉耶在小時候發明的。
　　★為了好玩，設計出第一張彈跳床的人，是年僅16歲的男孩喬治．尼森。

　　全世界最年輕的總裁瑪雅，不僅在本書中分享她的親身經歷，引導讀者追尋自己的熱情與夢想，並要告訴讀者如何將那股熱情和潛能化成行動，在這個世界裡找到自己的位置及改變世界的力量。

　　專注在能讓自己了不起的事情上，你也可以成為下一個瑪雅．佩恩。

本書特色

　　．作者是美國女孩瑪雅，年僅15歲，卻已經是創業家、電腦動畫師、環保時尚設計師、慈善家、女孩權益運動者，豐富多元的成就與創造能量，對時下青少年及一般大眾，極具激勵作用及正面啟發，可以透過本書學習其成功特質。

國內外好評推薦

　　當孩子跟你分享他天馬行空不切實際的夢想時，記得對他說：「衝吧！你可以的！」－－夏嘉璐（主播、主持人）

　　「結合善良與愛，讓創意自由，成功指日可待。」－－徐建國（建國中學校長）

　　「這本書的內容豐富精彩，它將告訴你如何找到自己的熱情，以及如何運用這股熱情，讓你的生命和你所處的世界變得更美妙、更有趣、也更愉快。挖掘你內在神奇的力量，做你自己生命的主宰。這本書，你非讀不可！」－－加伯瑞爾．伯恩斯坦（紐約時報暢銷作家）

　　「瑪雅．佩恩真是個了不起的小女孩，不但雄心萬丈，且滿腦子驚人的創意。她有美麗的大腦、更有一顆令人讚嘆的愛心。這本書真是個禮物，它鼓舞了我，也一定會鼓舞這個世界。」－－妮奇．利德（女演員、電影製作者、行動人士）

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　　非讀不可！！！
　　我買了幾本瑪雅的書，送給我的姪女們。我自己在閱讀本書時，對這位小姑娘的成熟和聰慧覺得很驚喜。這本書非常勵志，我很高興可以把它當作禮物送給我那幾個正在青春期的姪女們。我極力推薦這本書給你家裡的年輕人，他們一定會受到很大的鼓舞。－－亞馬遜讀者A

　　好樣的，讚！
　　年輕的瑪雅．佩恩寫了一本讓人愛不釋手的好書。這位聰慧的少女作家提供給讀者許多深具啟發性的觀點，比如：如何找到你人生的方向，如何逐步完成自己的夢想等等。瑪雅的寫作風格讓我深深著迷，坦率、真誠，有時又幽默得令人忍不住大笑。她將搞怪、權威、以及專業緊密地結合在一起。本書分為三卷，篇章各自獨立又互相呼應，其平鋪直敘的風格不僅很對年輕人的胃口，也適合所有年紀的讀者。雖然瑪雅的智慧遠超過她的年齡，但本書也無所不在地彰顯了她青春的活力和表達能力。這本書很容易讀；當我讀完時，我真希望它寫得長一點。我只想對瑪雅說，好樣的，讚！－－亞馬遜讀者Janice

　　她，贏得了人生！超棒的一本書！！
　　當我讀完本書的最後一行時，我覺得整個人淹沒在驕傲、可能性、啟發，以及純粹的喜悅裡。我很疑惑，這個年輕的女孩怎麼能這麼的高瞻遠矚呢！讀這本書時，我感覺很不可思議；我幾乎要忘了作者只有十五歲。她表達自己的看法時，所透露的智慧和可信度非常具有啟發性，一點都不亞於我所讀過的任何自助類書籍。本書的青春本色不用說很令人愉悅，而且無所不在。然而，作者想表達的訊息很細膩、很清晰、也很易懂。身為學校的輔導人員，我也經常對需要引導的學生傳達跟瑪雅一樣的意見和觀點。她有一種令人完全可以認同的美麗精神。我覺得她是這個世界一道絢爛的光芒。－－亞馬遜讀者B

　　愛死了瑪雅．佩恩！！
　　她是個超棒的典範。我買這本書，跟我十三歲的輔導對象一起讀。－－亞馬遜讀者Rfab

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  作者： 瑪雅．佩恩    新功能介紹
• 原文作者：Maya S. Penn
• 譯者：吳湘湄
• 出版社：晨星    新功能介紹
• 出版日期：2017/03/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

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▲淡水富樂恬建案推出5%交屋優惠方案，讓孟先生擺脫租屋惡夢，買下人生第一間房子。（攝影剪輯／記者謝婷婷） ▲喜愛黑膠唱片與咖啡杯的孟先生，有房子後終於可以將心愛的蒐藏品大方展示在牆上。（圖／記者謝婷婷攝） 財經中心／台北報導 一回到溫馨的家裡，孟先生就開心的介紹展示紀念杯，這些珍藏多年心愛的杯子，現在終於能夠打造一處專屬的展示空間，擺出來觀賞，因為這裡是自己的家，櫃子要怎麼擺設，牆上要做任何裝飾，都能隨心所欲。 32 歲的孟先生，年紀輕輕就晉升有房一族，羨煞不少同齡好友，也擺脫了困擾許多久的租房夢魘，回憶起之前租屋的狀況，真是不堪回首，「之前租的房子沒有做單層排氣，鄰居抽菸的菸味就會透過通風管，傳到我們家的廁所，那味道讓人受不了。而且雖然是新的房子，但是沒有建置污水下水道，所以在抽化糞池的時候味道是非常難聞，所以才想在這附近，找一間適合自己的房子。」 ▲年輕夫妻用40萬存款買下人生第一間房子，提早實現夢想。（圖／記者謝婷婷攝） 動了購屋念頭，但因為手頭上自備款不足，對買房望之卻步，卻意外發現了富樂恬建案推出的購屋優惠方案，用自己的40 萬存款就付了頭期款，立刻入住新家。孟先生說：「其實我們是想買房子，但是要一次拿出20% 的自備款，其實一開始是有點困難的，所以看到方案說5%可交屋，我們就來看看，結果看了太太非常喜歡，第一時間馬上就刷訂。」 孟先生開心地搬進新家，和新婚不久的太太，一起打造愛的小窩，兩人的甜蜜世界好踏實，從傢俱挑選到油漆，都不假手他人，「我現在付的房貸或是自備款，其實都是放在自己的存折裡面，就不用再花租金付給房東，最後還是一場空。」 ▲富樂恬建案首創成屋5%交屋優惠方案，將頭期款分成4年繳交，減輕購屋負擔。（圖／記者謝婷婷攝） 璞園建築團隊協理顏允賢表示，以目前來講，如果沒有父母資助的話，其實年輕人一次要拿2 百萬3 百萬出來付頭期款，是非常困難的，所以我們為了能讓年輕人可以買房子，特別推出優惠方案。方案的內容是付總價的5％，我們就會把房子交給你，接下來每一年你只要繳銀行的寬限期，過一年再繳5％給我們，總共是為期4 期。以總價800萬的房子來說，只要先付40萬，就可以交屋入住， 讓許多顧客都覺得買房子是一件比較輕鬆的事。 ▲淡水輕軌捷運即將於明年底完工通車，建案距離捷運站步行5分鐘即可到達。（圖／記者謝婷婷攝） 顏允賢進一步說明，除了有優惠方案，淡水輕軌捷運和美麗華影城，也即將陸續完工，建案步行到捷運站不用5 分鐘，走路8分鐘路程，就能到達大賣場和運動中心，生活機能到位，也因此讓建案在淡水新市鎮地區異軍突起，目前銷售量已經超過8 成5，給了許多有著買房夢的年輕人，一個實現夢想的機會。 【富樂恬基本資料】 地址：新北市淡水區新市二路四段230巷50~66號 電話：02-26257888 基地：665坪 公設比：32% 結構形式：RC 規劃棟數：1棟 地上層：15層 地下層：3層 戶數：一層7戶，共95戶 (2F~14F，15F僅4戶) 車位：95車 坪數：24、33、43、44坪

 一分鐘顧客管理

　　這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化，讓員工熱情地為顧客付出，也讓顧客為你的產品瘋狂，掌握企業長紅氣勢。

　　對企業管理人或客服、業務部門的人來說，顧客服務是最關鍵的一環，尤其在零售業更是如此。事實上，許多專家更相信，你的事業源自於顧客。

　　在《一分鐘顧客管理》這本書中，作者肯‧布蘭查，這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出，要做好顧客服務，最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆‧百勒、弗萊德‧芬奇在這部合著的作品中，說明為何顧客是企業的起點。

　　本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：

‧設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
‧正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
‧正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
‧正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。

　　只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。

「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」

「肯‧布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」

「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯‧布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」

「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」

「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」

「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆‧百勒、弗萊德‧芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」

「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」

「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」

「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」

「肯‧布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」

「本書為肯‧布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」

「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」

作者簡介

• 肯‧布蘭查(Ken Blanchard)
  　　為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。

   

• 吉姆‧貝勒(Kim Ballard)
  　　樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯‧布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。

   

• 弗萊德‧芬奇(Fred Finch)
  　　《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯‧布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。

  譯者簡介

  莊千慧
  　　1975年生，政大外交系畢業。
  　　譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。

   

  
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